EZL-Praxisprojekt im Finale des WTT YOUNG LEADER AWARD 2026

Vom Gaszähler bis zur Rechnung: Der Gas-Meter-to-Cash-Prozess ist einer der zentralen Kernprozesse der EZL. Im Rahmen eines Praxisprojekts hat ein Team von sieben Studierenden der OST diesen Prozess erstmals durchgängig dokumentiert. Das Team machte Optimierungspotenziale sichtbar und leitete konkrete Empfehlungen für mehr Transparenz, Effizienz und Zukunftsfähigkeit ab.

Fundierte Analyse mit konkreten Massnahmen

In zwei Workshops, neun Interviews und einem Walkthrough nahm das Team den Prozess gemeinsam mit Fachpersonen aus Finanzen, Messwesen, Kundendienst und IT sowie mit externen Partnern auf. Die Analyse bestätigt einen zuverlässig funktionierenden Prozess und zeigt dennoch Potenzial in den Bereichen Effizienz, Transparenz und Wissenssicherung. Aus 15 identifizierten Verbesserungspotenzialen wurden gemeinsam mit der EZL drei Handlungsfelder priorisiert:

• Automatisierung der Tourenerfassung
• Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank
• KI-gestützte Antwortvorschläge im Kundendienst

Paul Grüninger, Leiter Markt & Kunden und Mitglied der Geschäftsleitung der EZL, sagt:
«Dem Team ist es unter grossem Einsatz und Engagement gelungen, den Gas-Meter-to-Cash-Prozess durchgängig zu dokumentieren und zentrale Abläufe, Systeme, Datenflüsse sowie Verantwortlichkeiten sichtbar zu machen. Die Arbeit überzeugt durch eine fundierte Analyse und schafft mit konkreten Empfehlungen eine wertvolle Grundlage für mehr Effizienz, Transparenz und zukünftige Automatisierung.»